Условия и политика

1. 14-дневная гарантия возврата денег

Мы стремимся к вашему удовлетворению. Если вы не полностью удовлетворены нашими Услугами, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.

2. 2. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@vpncitadel.com с информацией о вашей учетной записи и причиной вашего запроса. Все запросы на возврат средств подлежат утверждению нашей службой поддержки и рассматриваются в индивидуальном порядке.

3. Обработка возврата

После утверждения вашего запроса на возврат средств мы обработаем возврат по вашему первоначальному способу оплаты. Возврат средств появится на вашем счете в течение 5–10 рабочих дней.

3.1. Возврат в криптовалюте

Для платежей, совершенных в криптовалюте, возврат будет произведен в той же криптовалюте. Сумма возврата будет эквивалентна стоимости вашей покупки в долларах США на момент транзакции. Любые комиссии за транзакции в блокчейне, связанные с возвратом, будут вашей ответственностью.

4. Исключения

• Эта гарантия возврата денег распространяется только на вашу первоначальную покупку.
• Возврат средств за продление подписки не производится.
• Платежи, совершенные с помощью предоплаченных карт или подарочных карт, могут не подлежать возврату.
• Учетные записи, действие которых прекращено за нарушение наших Условий использования, не подлежат возврату.

5. Покупки у третьих лиц

Если вы приобрели подписку через стороннюю платформу (например, Apple App Store, Google Play Store), вы должны соблюдать политику возврата средств этой платформы. Мы не можем обрабатывать возврат средств за покупки, совершенные через третьих лиц.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу