الشروط والسياسة

1. ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

نسعى إلى رضاكم الكامل. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدماتنا، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ عملية الشراء الأولى.

كيفية

لطلب استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@vpncitadel.com مع ذكر معلومات حسابك وسبب الطلب. تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد من قبل فريق الدعم لدينا على أساس كل حالة على حدة.

3. معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

3.1. الاسترداد بالعملات الرقمية

بالنسبة للمدفوعات التي تمت باستخدام العملات الرقمية، سيتم الاسترداد بنفس العملة الرقمية. سيكون مبلغ الاسترداد معادلًا لقيمة عملية الشراء بالدولار الأمريكي وقت إجراء المعاملة. يتحمل المستخدم أي رسوم معاملات على البلوكشين مرتبطة بعملية الاسترداد.

4. الاستثناءات

• يسري ضمان استرداد الأموال هذا على عملية الشراء الأولى فقط.
• لا يتم استرداد الأموال عن تجديدات الاشتراك.
• قد لا تكون المدفوعات التي تتم باستخدام البطاقات المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الهدايا مؤهلة للاسترداد.
• لا تخضع الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب انتهاك شروط الاستخدام لأي استرداد للأموال.

5. المشتريات عبر منصات خارجية

إذا قمت بشراء الاشتراك عبر منصة تابعة لجهة خارجية (مثل Apple App Store أو Google Play Store)، فيجب الالتزام بسياسة الاسترداد الخاصة بتلك المنصة. لا يمكننا معالجة عمليات الاسترداد للمشتريات التي تمت عبر أطراف ثالثة.

6. Contact Us

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شروط استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر: